Arnhems Fonds Achterstandswijken

Tolkentelefoon

Alle huisartspraktijken, gevestigd in de regio Arnhem (gemeenten; Arnhem, Doesburg, Duiven, Lingewaard, Montferland, Overbetuwe, Renkum, Rheden, Rozendaal, Westervoort en Zevenaar), kunnen kosteloos een telefonische tolk inzetten via Global Talk. Als bij het aanvragen van de tolkentelefoon bij Global Talk het klantnummer van AFA wordt doorgegeven, gaat de rekening van Global Talk rechtstreeks naar AFA.

Hiermee heeft u binnen enkele minuten en met 1 telefoontje contact met een professionele tolk. U kunt ad-hoc een tolk raadplegen, maar u kunt ook een afspraak hiervoor maken.

Hieronder volgt in het kort de procedure voor het aanvragen van een ad-hoc telefonische tolkdienst. Voor het aanvragen van gereserveerde telefonische tolk of een (ad-hoc), tolk op locatie, videobellen of conference call, zie website Global Talk.

    1. Bel met Global Talk, telefoonnummer 088 – 255 52 22
    2. Toets het klantnummer 136477 (met #)
    3. Betreft het een asielzoeker?
      • Heeft u een COA-zorgnummer van de persoon, toets 1; u wordt doorverbonden naar een medewerker.
      • Indien u geen COA-zorgnummer heeft, toets 2; u wordt doorverbonden naar een medewerker.
    4. Mocht u hierboven voor 2 hebben gekozen, dan is er nog een uitzondering v.w.b. het inzetten van een tolk voor een Oekraïense ontheemde. Hierbij enkele aandachtspunten:
      • talen: onder deze optie vallen Oekraïens, Russisch en International Sign Language (gebarentaal)
      • telefonische tolk: het uitgangspunt is dat er een telefonische tolk wordt ingezet.
      • tolk op locatie: als er sprake is van een complexe behandeling en/of een crisissituatie, dan is het ook mogelijk om gebruik te maken van een tolk op locatie.
    5. Voor alle andere gevallen/overige anderstaligen kiest u voor ‘standaard dienstverlening’. Hierbij geeft u dan het volgende door:
      • gewenste taal en evt. voorkeur voor een tolk m/v.
      • voorletters en achternaam van de huisarts, de postcode en huisnummer van de praktijk.
    6. Global Talk verbindt u door met de gewenste tolk; in de regel is dat binnen 2 minuten.

Een alternatieve, nieuwe en snellere route is om een tolkdienst online aan te vragen. Dit doet u via Tasnet: het online portal van Global Talk. Tasnet is beschikbaar in de webbrowser en als mobiele app.